某建筑公司业务流程咨询案例

所属行业: 建筑行业

所属领域: 流程优化

企业性质: 民营企业

客户企业创立于1987年，于2005年已发展成为总资产超6亿元、年生产总值超10亿元的大型企业集团。当前客户企业已经形成以总承包、专业承包、房地产开发、外经等的业务组合，作为行业中的佼佼者，近年来多次荣获业内最高荣誉。

随着市场环境和竞争格局的变化，公司的发展速度下降，内部管理问题也不断暴露出来：采购、投标、项目管理等主要业务运行不畅；各部门之间存在着严重的沟通困难等。

1、企业现有业务运作模式已经很难适应内部规模快速膨胀、外部市场节奏加快等要求，企业管理水平相对滞后；

2、业务流程设置不合理，业务重叠，重复职能多，企业资源分散；

3、现有流程主要以企业自身为中心，忽视客户满意度。

4、项目投标、预算管理等流程不规范，投标工作质量不高，价格不准确，内部预算报价过高，不具竞争力；

5、没有完善的项目管理流程与管理制度，工程项目管理粗放,月结成本不准确、不真实；

6、分包、招标、采购等流程不规范；

7、信息不对称、闭塞，反应速度慢；

1、业务流程诊断，依据行业最佳经验，从战略、组织、价值链等纬度综合分析现有流程，从而明确现有流程的不足之处；

2、业务流程规划：依据流程诊断内容，规划企业流程树，主导业务流程梳理，明确公司第一级流程体系，即营运流程和支持流程。营运流程包括：市场管理、销售管理、供应链管理、客户关系管理等；管理支持流程包括：战略规划、财务管理、人力资源管理、信息管理、质量管理等；在一级流程上分析分解到二级流程，以此分解到三级和四级流程，明确流程之间的关系，从而形成企业流程树；

3、关键业务流程确定与优化：依据流程设计原则，结合客户与企业实际情况对企业流程树进行分析与论证，选择关键业务流程，进行描述并量化关键流程；通过关键流程设计与沟通，从而有效带动客户公司高层和中层管理人员，对其所在部门的流程进行设计和优化；

4、流程设计培训：对企业高层中层管理人员进行流程设计与优化培训，使客户管理人员掌握一套流程设计与优化的方法与工具；

5、流程运行与持续优化：设计的流程经客户高层确认后，在企业试运行，在运行过程中，根据实际情况，进行持续优化。

该项目从实际情况出发，结合客户公司的发展战略，对企业业务流程进行了统一规划与设计，优化了主要的业务流程，理顺了各种工作关系，直接推动了采购、项目管理、销售等工作质量的提高，在一定程度上避免了企业资源浪费，促进了客户公司内部的沟通、协作，使客户公司的整体运行效率初步得到了改善。